Intrebari frecvente

Pentru a crea un cont, accesați pagina de înregistrare și completați informațiile necesare. Veți primi un email de confirmare pentru activarea contului.

Ai uitat parola?

Pentru a reseta parola, accesați pagina de autentificare și faceți clic pe "Am uitat parola". Introduceți adresa de email asociată contului și urmați instrucțiunile primite prin email.

După ce comanda a fost expediată, veți primi un email cu un număr de urmărire. Puteți folosi acest număr pe site-ul curierului pentru a urmări starea livrării.

Factura va fi trimisă pe email odată cu confirmarea comenzii. De asemenea, puteți descărca factura din contul dvs. de client pe site-ul nostru.

Pentru a anula sau modifica o comandă, contactați serviciul nostru de asistență clienți cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost încă procesată, vom putea să efectuăm modificările necesare.

• RETURNARE SI SCHIMB DE PRODUSE

   

  Dacă, din diverse motive, nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat îl puteți returna sau schimba în termen de 30 de zile de la data plasării comenzii.

   

  Metoda de returnare a produselor:
   

  În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat de la noi, am creat o politică de retur care să faciliteze acest proces. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție detaliile de mai jos pentru a înțelege pașii necesari în procesul de returnare.

  Politica de Return:

  • Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 30 zile calendaristice de la primirea lor.
  • Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, să nu prezinte semne de uzură sau de purtare.

  Procedura de Returnare:

  1. Completați Formularul de Retur cu informațiile necesare, incluzând numărul comenzii, detalii despre produs și motivele returnării.
  2. Trimiteți formularul completat la adresa de email specificată în cadrul formularului.
  3. După primirea formularului, vom genera un AWB pentru ridicarea produselor de la dvs si veti fi contactat de catre firma de curierat pentru aceasta procedura.
  4. Rețineți că, prin completarea și trimiterea formularului de returnare, sunteți de acord să achitați o taxă de 15 lei pentru procesarea și transportul returnării + costul initial al transportului, care vor fi retinute din suma restituita.

  
  ATENȚIE! NU se acceptă coletele expediate prin Poșta Română. 
  *Produsele ce prezinta urme evidente de uzura, precum machiaj, pete, deodorant etc., nu se ramburseaza.

   

  Metodă de restituire a banilor: transfer bancar în termen de 14 zile de la primirea coletului de retur.

   

  În cazul schimbării produselor, trebuie să ne contactați înainte pentru a ne transmite informațiile legate de produsul pe care îl doriți schimbat precum și despre produsul cu care doriți să îl schimbați.

   

  Metode de schimbare a produselor:

   

  Pentru schimbul produselor, este necesara trimiterea unui mesaj pe WhatsApp la numarul afisat pe site, in care sa se mentioneze ce produse se returneaza si ce produse doriti la schimb.

  Schimbul produselor se face prin colet la schimb. Noi trimitem produsele noi, iar cand ajunge coletul la client, acesta il va preda pe cel vechi. Pentru acest serviciu, clientul va suporta o taxa de 25 lei (costul transportului tur-retur).
   

  Produsele personalizate nu se pot returna, acestea fiind facute conform cerintelor clientului si drept urmare nu mai pot fi revandute.

   

  ATENȚIE! Returnarea sau schimbarea produselor trebuie făcută în termen de maxim 30 zile din momentul efectuării comenzii pe site-ul nostru. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, să aibă toate etichetele, să nu fie spălate și să nu fie deteriorate în niciun fel. Toate taxele cu privire la returnarea produselor, returnarea banilor precum și retrimiterea unor noi produse vor fi suportate de către cumpărător.